Stellenbeschreibung
Wünschst du dir jeden Tag ein neues und einzigartiges Kundenerlebnis? Als Fachperson im Kundendialog vertrittst du den TCS an vorderster Front und trägst dazu bei, dass der Bereich Club weiterhin auf zufriedene Mitglieder zählen kann und neue Kunden gewinnt.Für unsere rund 1.6 Millionen Club-Mitglieder und unsere Clubleistungen setzen sich rund 1‘900 Mitarbeitende mit Engagement und Begeisterung ein – vielleicht schon bald auch du?Im Contact Center an unserem Standort Ostermundigen (BE) bieten wir ab dem 1. August 2027 eine Lehrstelle als Fachfrau/Fachmann Kundendialog EFZ an.Was dich erwartetWährend der 3-jährigen Ausbildung bist du nebst dem Contact Center in verschiedenen Bereichen tätig: In der Fallannahme, bei einer Sektion und im Service Excellence Management.Fachleute Kundendialog beraten unsere Mitglieder und potenziellen Neukunden und führen Verkaufsgespräche zu unseren Clubprodukten. Bei allen Tätigkeiten steht die Kundenorientierung an erster Stelle und ist damit der Ausbildungsschwerpunkt dieser Grundbildung.Du lernst situations- und adressatengerecht in allen Bereichen des Kundenkontaktes zu kommunizieren, auf verschiedene Kundentypen einzugehen, in verschiedenen Sprachen ein Gespräch zu führen und schriftliche sowie telefonische Kundenanfragen zu beantworten. Dabei lernst du auch unsere Produkte und Dienstleistungen kennen sowie den Umgang mit verschiedenen Systemen und Datenbanken.Was du mitbringstDer tägliche telefonische und schriftliche Kontakt mit unseren Mitgliedern und Kunden bereitet dir genauso Freude, wie das korrekte Erfassen und DokumentierenDu zählst Kommunikationsstärke zu deinen wichtigsten EigenschaftenDeutsch ist deine Muttersprache und du bist stilsicher in Wort und Schrift. Zudem hast du sehr gute Vorkenntnisse der französischen SpracheDu bist zuverlässig, aufgestellt und ein TeamplayerDie Arbeit mit allerlei unterschiedlichen Mitarbeitenden in einem Grossraumbüro klingt für dich vielfältig und ansprechendDu kannst gute schulische Leistungen sowie Freude am Lernen vorweisen Darauf kannst du dich freuenIm 1. Lehrjahr 7 Wochen Ferien und dann im 2. & 3. Lehrjahr jeweils 6 WochenLaptop für die BerufsfachschuleLernende EventsEine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem spannenden BereichMotivierte Teams und Berufs- & PraxisbildnerEin angenehmes ArbeitsklimaZentraler und moderner Arbeitsort mit guter ÖV-AnbindungGratisnutzung von TCS Active (Fitnessstudio)Du möchtest diese Chance packen?Dann sende uns deine Bewerbungsunterlagen über unser Online-Formular mit folgenden Inhalten:Lebenslauf mit einem Foto von DirKopien aller Zeugnisse der Oberstufe und/oder des 10. SchuljahresKopien allfälliger Diplome, Schnupperlehrfeedbacks, Multicheck (falls vorhanden)Gerne erwarten wir deine vollständige Bewerbung bis Freitag, 30. Oktober 2026. Wir sind sehr gespannt auf dein Dossier und freuen uns deine Unterlagen zu prüfen. Bitte hab Verständnis, dass dies ein wenig Zeit in Anspruch nimmt – wir werden uns danach gerne bei dir melden.Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.Shakoufeh Samett, Verantwortliche Grundbildung CH gibt dir unter shakoufeh.samett@tcs.ch gerne Auskunft zur Stelle.Herzlichen Dank für dein Interesse an einer Lehrstelle beim TCS!Touring Club SchweizHuman ResourcesShakoufeh SamettVerantwortliche Grundbildung CHPoststrasse 13072 Ostermundigen
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