Stellenbeschreibung
Für unser Contact Center im Geschäftsbereich Club suchen wir ab 1. September 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke Persönlichkeit für den Standort Ostermundigen (BE).Als Teil des Touring Club Schweiz betreuen wir über 1.6 Millionen Mitglieder und stehen für exzellenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg – mehrsprachig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität.In dieser Funktion berichten Sie direkt an die Leiterin Contact Center Schweiz und übernehmen eine zentrale Rolle im übergreifenden Contact Center Setup. Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Weiterentwicklung standortübergreifender Standards und Prozesse.Das können Sie bewegenSie übernehmen die Gesamtleitung des Standorts Ostermundigen und gestalten aktiv die Zukunft unseres Contact Centers:Gesamtführung des Standorts mit rund 60 Mitarbeitenden über fünf TeamleitendeAktive Weiterentwicklung Ihrer Führungskräfte und Prägung der nächsten FührungsgenerationVerantwortung für die Performance-Steuerung in Bezug auf Service-, Qualitäts- und VerkaufszieleSicherstellung eines konsistent hohen Kundenservice über alle Kanäle hinwegSteuerung und kontinuierliche Optimierung der Performance anhand zentraler KPIsInitiierung und Umsetzung von Veränderungs- und TransformationsinitiativenMitwirkung an standortübergreifenden Themen sowie Weiterentwicklung von CC StandardsEnge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Nutzung von Synergien und Best PracticesDamit gelingt Ihnen der EinstiegSie sind eine unternehmerisch denkende, erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Umsetzungsstärke und einem klaren Fokus auf Performance und Transformation:Mehrjährige Erfahrung in der Führung grösserer Teams, idealerweise im Contact Center oder in einem vergleichbaren service- und verkaufsorientierten UmfeldNachweisbare Erfolge in der Steuerung von Performance (KPIs), Qualität und EffizienzAusgeprägtes Gespür für Organisationsentwicklung mit der Fähigkeit, Teams nachhaltig durch Veränderungsprozesse zu führen und Transformation aktiv zu gestaltenFähigkeit, Führungskräfte gezielt zu entwickeln und leistungsstarke Teams aufzubauenHohe analytische Kompetenz sowie datenbasierte EntscheidungsfähigkeitKlare, verbindliche Kommunikation und DurchsetzungsvermögenUnternehmerisches Denken sowie pragmatische, lösungsorientierte ArbeitsweiseDarauf können Sie sich freuenEine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit grossem GestaltungsspielraumEin dynamisches Umfeld mit Fokus auf Kundenorientierung, Qualität und kontinuierliche WeiterentwicklungZusammenarbeit in einem engagierten Führungsteam über mehrere Standorte hinwegDie Möglichkeit, einen zentralen Standort sowie das gesamtschweizerische CC-Setup aktiv mitzugestaltenModerner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung sowie attraktive TCS-Benefits.Interessiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.Deshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: https://www.tcs.ch/de/der-tcs/rund-um-den-tcs/Touring Club SchweizHuman ResourcesDaniel Ischi3072 Ostermundigen
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