ICT Supporter

Sulzer ist ein führendes Ingenieurunternehmen mit einer stolzen Tradition der Innovation. Werden Sie Teil unseres globalen Teams, um Ihr Fachwissen zu erweitern und innovative Lösungen zu entwickeln, die eine prosperierende und nachhaltigere Gesellschaft ermöglichen. Was Sie erwartet Job Summary The Group IT Sr. Support is responsible for providing advanced technical support to end-users, resolving IT issues, and maintaining IT systems. This role works autonomously and supports non-routine technical problems. This job profile is intended for experienced professional-level staff that generally works autonomously and only requires closer supervision in non-routine situations. Der Sulzer-Konzern ist weltweit an über 150 Standorten tätig und auf Pumpen, Wartung und Dienstleistungen für rotierende Maschinen sowie Trenn-, Reaktions- und Mischtechnologie spezialisiert. Im Bereich Group Functions an unserem Hauptsitz in Winterthur, Schweiz, arbeiten hoch qualifizierte Spezialisten in verschiedenen divisionsübergreifenden Disziplinen. Für unser IT Team am Standort in Winterthur suchen wir zur Unterstützung des IT Client Supports für unsere Benutzer in der Schweiz eine/n kundenorientierte/n und selbständige/n 2nd Level IT Supporter (100%) Ihre Aufgabe: In dieser abwechslungsreichen Funktion unterstützen Sie Sulzer-Mitarbeitende (schwerpunktmäßig am Standort Winterthur sowie weiterer Standorte) bei Anfragen hinsichtlich IT-Störungen sowie sonstiger IT-Anliegen unter Zuhilfenahme moderner IT-Werkzeuge vor Ort sowie über Remote-Verbindungen. Dies beinhaltet im Alltag unter anderem: Als erste Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden am Hauptsitz stellen Sie einen professionellen 2nd-Level-IT-Support vor Ort und remote sicher. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Betreuung Ihrer Region, wobei Sie bei Bedarf auch andere Standorte unterstützen. Sie sind mitverantwortlich für den stabilen und zukunftsorientierten Betrieb unserer lokalen IT-Infrastruktur und betreuen Windows-Arbeitsplätze, mobile Endgeräte, Netzwerke, Server sowie zahlreiche unternehmensspezifische Anwendungen und Systeme. Sie installieren, konfigurieren und verwalten Endgeräte inklusive Smartphones und Zubehör. Sie analysieren und lösen Incidents sowie Service Requests selbstständig und zielgerichtet mithilfe moderner IT-Service-Management-Tools. Sie arbeiten eng mit dem 3rd-Level-Support, externen Dienstleistern und internen Fachbereichen zusammen, um nachhaltige Lösungen sicherzustellen. Sie arbeiten nach ITIL-Standards und gewährleisten die Einhaltung definierter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Qualitätskennzahlen (KPIs). Sie planen, koordinieren und betreuen moderne Videokonferenzlösungen mit Microsoft Teams und Yealink-Systemen. Sie wirken aktiv an spannenden lokalen und globalen IT-Projekten mit und bringen Ihre Ideen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer IT-Landschaft ein. Sie begleiten neue Mitarbeitende beim Einstieg und teilen Ihr IT-Know-how im Arbeitsalltag. Sie bieten unseren Führungskräften und VIP-Anwendern einen erstklassigen IT-Service und unterstützen bei wichtigen Meetings, Management-Veranstaltungen und Townhalls. Ihr Profil Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich 2nd‑ und/oder 3rd‑Level‑Support Berufserfahrung im VIP-Support von Vorteil (vorzugsweise in einer vergleichbaren Unternehmensstruktur) ITIL- bzw. Microsoft-Zertifizierungen (Server / Client / Netzwerk) von Vorteil Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung Analytische, strukturierte und problemlösungsorientierte Herangehensweise· Eigenständiges, aber auch teamorientiertes Arbeiten Flexibilität in Bezug auf Aufgabenbereiche und Arbeitszeiten im Schichtmodell (07:00 bis 16:00 Uhr oder 09:00 bis 18:00 Uhr) sowie die Bereitschaft, gelegentlich Dienstreisen zu übernehmen. Erfahrung in der Betreuung und Begleitung von Auszubildenden von Vorteil Wir bieten Attraktive Sozialleistungen (Ferien, Pensionskasse usw.) 40-Stunden-Woche Vielfältige Vergünstigungen in den Bereichen Einkauf, Freizeit und Lifestyle Zentraler Arbeitsort, nur 5 Gehminuten vom Bahnhof Winterthur entfernt Sulzer ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir glauben an die Stärke einer vielfältigen Belegschaft und setzen uns für ein integratives Arbeitsumfeld ein. Wir sind stolz darauf, in Brasilien, Kanada, China, Finnland, Deutschland, Irland, Mexiko, der Schweiz, Südafrika, Großbritannien und den USA als Top-Arbeitgeber 2026 ausgezeichnet worden zu sein. Sulzer ist ein führendes Ingenieurs-Unternehmen mit einer stolzen Tradition der Innovation. Durch die Stärkung der Wasser- und Energiesicherheit, die Förderung der Energiewende und den Einsatz zirkulärer Technologien helfen wir unseren Kunden, eine bessere Welt zu schaffen. Mit mehr als 13.000 Mitarbeitenden und 160 modernsten Produktionsstätten und Servicezentren auf der ganzen Welt sind wir ein global vielfältiges Team. Wir schätzen die Einzigartigkeit aller unserer Kolleginnen und Kollegen und sind stolz auf den Beitrag, den jeder Einzelne von uns zum Erfolg des Unternehmens leistet. Gesundheit und Sicherheit stehen für uns an erster Stelle. Gleichzeitig schaffen wir ein Arbeitsumfeld, in dem Sie sich entfalten können. Werden Sie jetzt Teil unseres Teams, um Ihr Fachwissen zu erweitern und Lösungen zu gestalten, die einen echten Unterschied machen. Sind Sie an weiteren Stellenangeboten bei Sulzer interessiert? Dann stellen Sie sich gerne unserem Team vor.