Stellenbeschreibung
Möchtest du die Weiterentwicklung der Kundenbegleitung aktiv mitgestalten und fachliche Verantwortung übernehmen? Dann suchen wir genau dich.
Als Fachführung Kundenbegleitung unterstützt du das Leitungsteam sowie die Mitarbeitenden bei fachlichen Fragestellungen. Du sorgst für einen einheitlichen Wissensstand, förderst den Wissenstransfer und leistest einen wichtigen Beitrag zur Qualität und Weiterentwicklung der Kundenbegleitung. Dabei arbeitest du eng mit verschiedenen Fachstellen zusammen und bringst deine Praxiserfahrung gezielt ein.
Das erwartet dich
- Du erstellst, überarbeitest und pflegst Weisungen, Mitteilungen sowie weitere fachliche Grundlagen für die Kundenbegleitung
- Du wirkst bei der Entwicklung und kontinuierlichen Optimierung von Schulungsunterlagen, Hilfsmitteln und Prozessen mit
- Du arbeitest eng mit der Ausbildung, den Teamleitungen, der Fachkommission sowie verschiedenen internen und externen Fachstellen zusammen
- Du unterstützt die Planung, Organisation und Durchführung von Informationsveranstaltungen, Instruktionen und Weiterbildungen
- Du bist fachliche Ansprechperson für unsere Mitarbeitenden und förderst den aktiven Wissenstransfer innerhalb der Kundenbegleitung
- Du beantwortest Fachfragen und unterstützt Kolleginnen und Kollegen mit deinem Know-how im Arbeitsalltag
- Du entwickelst deine fachlichen und digitalen Kompetenzen kontinuierlich weiter
- Du bleibst nahe an der Praxis und bist weiterhin rund 50% als Kundenbegleiterin oder Kundenbegleiter im Einsatz
- Je nach Aufgabe und Bedarf variieren deine Präsenzzeiten an unseren Standorten Arth-Goldau, Bern, Chur, Herisau oder Rapperswil
Das bringst du mit
- Begeisterung für die Bahn und die Kundenbegleitung
- Mindestens vier Jahre Berufserfahrung in der Kundenbegleitung
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verantwortungsbewusstsein sowie Diskretion im Umgang mit vertraulichen Informationen
- Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse
- Kenntnisse einer zweiten Landessprache oder Englisch auf Niveau A2 oder höher
- Gute Anwenderkenntnisse in Microsoft 365 und digitalen Arbeitsmitteln
- Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und digitalen Weiterentwicklung
Michael Wyss
HR Bereichsverantwortlicher
+41 58 580 73 01