Stellenbeschreibung
Der Bereich Kunden Service Center befindet sich in einer spannenden Weiterentwicklungsphase. Im Rahmen unserer neuen Gruppe schaffen wir die Voraussetzungen, dass unsere Mitarbeitenden im Kunden Service Center jederzeit über aktuelles Fachwissen verfügen, hohe Qualitätsstandards einhalten und Dienstleistungen professionell, effizient und kundenorientiert erbringen können. Fristgerechte Bearbeitung von bankfachlichen und technischen Anfragen über das Ticketsystem sowie selbstständige Bearbeitung administrativer und komplexer Geschäftsfälle, inkl. telefonische Unterstützung des Kunden Service Centers (KSC) während Spitzenzeiten.
Wir suchen per sofort oder nach Vereinbarung an unserem Standort St. Gallen mit Home-Office Möglichkeit eine engagierte, analytisch starke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit als Fachspezialist Kundensupport (w/m/d) .
- Sicherstellung einer aktuellen, verständlichen und praxisorientierten Wissensvermittlung
- Mitarbeit bei der Qualitätssicherung im Tagesgeschäft sowie bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Projekten und Prozessoptimierungen
- Bearbeitung von Kundenrückmeldungen und Mitarbeitendenideen in der Voice-of-Customer-Datenbank
- Kaufmännische Grundausbildung mit bankfachlicher Ausrichtung
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bankenumfeld (Kundenservice oder Contact Center) und gutes Verständnis von Bankdienstleistungen und kundenbezogenen Supportprozessen
- Ausgeprägtes End-to-End-Denken sowie bankfachliche und technische Fähigkeiten verbunden mit hoher Leistungsorientierung
- Erfahrung im Qualitätsmanagement, Coaching oder in der Qualitätssicherung von Vorteil