Stellenbeschreibung
Der Bereich Kunden Service Center befindet sich in einer spannenden Weiterentwicklungsphase. Im Rahmen unserer neuen Organisation entwickeln wir unsere Dienstleistungen und Prozesse weiter. Dabei stehen Kundennutzen, Vertriebserfolg und Effizienz im Fokus. Durch den gezielten Einsatz von Digitalisierung und Automatisierung schaffen wir zukunftsorientierte Lösungen und nachhaltigen Mehrwert.
Für die Abteilung KSC Operations in St. Gallen suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte, analytisch starke und umsetzungsorientierte Persönlichkeit als Fachspezialist Dienstleistung & Prozesse (w/m/d).
- Weiterentwicklung des Dienstleistungsportfolios des KSC mit Fokus auf Kundennutzen, Vertrieb, Qualität und Effizienz
- Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen über Organisations- und Bereichsgrenzen hinweg
- Identifikation und Umsetzung von Verbesserungs-, Standardisierungs-, Digitalisierungs- und Automatisierungspotenzialen
- Begleitung neuer Dienstleistungen und Prozesse von der Anforderung und Konzeption bis zur erfolgreichen Überführung in den Regelbetrieb
- Enge Zusammenarbeit mit KSC Service, Raiffeisenbanken und Fachbereichen sowie je nach Erfahrung Übernahme zusätzlicher Verantwortung in Systemownership oder Reporting & Analyse
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bankenumfeld und gutes Verständnis von Bankdienstleistungen und kundenbezogenen Prozessen
- Ausgeprägtes Kunden- und Vertriebsverständnis und die Fähigkeit, daraus konkrete Anforderungen an Dienstleistungen und Prozesse abzuleiten
- Erfahrung in Business Analyse, Prozessmanagement, Service Management oder einer vergleichbaren Funktion
- Ausgeprägtes End-to-End-Denken sowie analytische und konzeptionelle Fähigkeiten verbunden mit hoher Umsetzungsorientierung
- Interesse an Digitalisierung und Automatisierung; Erfahrung mit Systemownership, BI/Reporting oder datenbasierter Prozesssteuerung von Vorteil