Mitarbeiterin/Mitarbeiter Support Online-Service-Plattform 60 % Landeskanzlei Landeskanzlei Liestal

Ihre Verantwortung

• Bearbeitung von Anfragen zur Online-Service-Plattform per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Eingrenzung von Störungen, Zuordnung der Anliegen zur zuständigen Stelle sowie Eröffnung, Nachverfolgung und Koordination von Tickets bei internen Stellen und externen Anbietern
• Pflege und Aktualisierung der Supportdokumentation sowie Auswertung wiederkehrender Anliegen
• Mitwirkung bei Projekten der Abteilung, insbesondere beim Testen neuer Funktionen und bei der Einführung zusätzlicher Online-Dienstleistungen

Ihr Hintergrund

• Abgeschlossene Ausbildung im ICT-Bereich (z. B. ICT-Fachfrau/ICT-Fachmann EFZ, Informatikerin/Informatiker EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung in der Anwenderbetreuung, sicherer Umgang mit Webanwendungen und formularbasierten Online-Prozessen
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche sowie Geduld und Freude daran, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Sehr gute Deutschkenntnisse; von Vorteil sind Erfahrung mit Ticket- oder Formular-Management-Systemen und Kenntnisse der öffentlichen Verwaltung

Mustafa Gürbuga
Projektleiter Digitale Dienste
mustafa.guerbuga@bl.ch

Kantonale Verwaltung Kanton Basel-Landschaft
Die kantonale Verwaltung Basel-Landschaft ist die grösste Arbeitgeberin im Kanton. Sie bietet interessante Arbeitsplätze und ausserdem eine Vielzahl an Ausbildungsmöglichkeiten. In vielfältigen Berufen und Fachgebieten erbringen über 6'000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich Dienstleistungen für die Bevölkerung und die Wirtschaft. Damit leisten sie einen Beitrag zu einem hohen Lebensstandard und fördern die Attraktivität des Kantons. Gestalten Sie mit uns aktiv die Zukunft!