Mitarbeiter/in Kundenservice-Center mit digitaler Affinität 100%

Bei uns steht der individuelle Service für unsere Kundinnen und Kunden im Mittelpunkt, dass ist Teil unserer DNA. Im Kundenservice-Center setzen wir gemeinsam alles daran, unsere Kundinnen und Kunden kompetent zu begleiten. Gleichzeitig gestalten und betreuen wir unsere digitalen Applikationen, um ein modernes und reibungsloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Werde Teil unseres engagierten Teams und bringe deine Ideen sowie dein Fachwissen ein, um den Kundenservice von morgen mitzugestalten und neue Standards zu setzen.

So sieht dein Alltag aus

• Zum Herzstück: Du betreust unsere Kundinnen und Kunden telefonisch sowie schriftlich rund um unser Versicherungsangebot. Während unserer Öffnungszeiten von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 18.00 Uhr bist du für sie erreichbar.
• Du beantwortest fachliche Fragen in den Bereichen Krankenversicherung sowie Nichtleben und unterstützt unsere Kundinnen und Kunden auch bei digitalen Kundenapplikationen der CSS.
• In dieser Funktion bist du die erste Ansprechperson für unsere Kundinnen und Kunden und bearbeitest ihre Anliegen kompetent und serviceorientiert per Telefon und E-Mail.
• Ergänzend betreust du auch den Chat Kanal und stellst eine konsistente und professionelle Kundenkommunikation sicher.
• Deine hochwertige Kundenkommunikation kannst du besonders in der Betreuung unser Premium-Kundinnen und Kunden gezielt anwenden.
• Du erkennst früh Verkaufschancen und gibst sie an den Vertrieb weiter. So unterstützt du den Verkaufsprozess.

Das bringst du mit

• Das Wichtigste zuerst: Du verfügst über eine abgeschlossene Grundausbildung, vorzugsweise im Kundendialog, im Detailhandel oder im kaufmännischen Bereich. Erfahrung in der Versicherungsbranche ist von Vorteil.
• Um bei uns erfolgreich durchzustarten, bringst du die Qualifikation als Versicherungsvermittler/in VBV Profil Basis und Krankenzusatz bereits mit. Das Profil Nicht-Leben ist definitiv ein Plus.
• Freude am telefonischen Kundenkontakt sowie ein engagiertes Vorgehen bei vielseitigen Anliegen zeichnen dich aus.
• Du denkst positiv, kritisch und lösungsorientiert und bleibst auch in herausfordernden Situationen belastbar.
• Du bist digital fit, arbeitest sicher mit dem Notebook und navigierst souverän durch komplexe IT-Systeme. KI setzt du mit Begeisterung ein – schliesslich ist sie längst Teil unseres täglichen Lebens.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie ein professionelles Auftreten im Kundenkontakt runden dein Profil ab. Weitere Sprachkenntnisse, insbesondere Französisch oder Italienisch, sind ein Plus.

• Arbeite flexibel: Passe deine Arbeit jährlich an deinen Lebensstil an - mit Teilzeitoptionen und anderen flexiblen Modellen wie Homeoffice und weiteren mehr.
• Erfreue dein Portemonnaie: Benefits wie Bonus, Reka, vergünstigte Krankenkassenprämie und weitere, die schnell einmal ein paar Tausender im Jahr ausmachen.
• Wähle dein Ferienmodell: 5 oder 6 Wochen Ferien? Deine Entscheidung. Entsprechend arbeitest du 41 oder 42 Stunden pro Woche.
• Bilde dich weiter: Wir sehen es gerne, wenn du dich intern oder extern weiterbildest und unterstützen grosszügig mit Zeit und Geld.
• Bleibe fit: Ergonomische Arbeitplätze, Förderung des mentalen Wohlbefindens und viele weitere Angebote rund um deine Gesundheit.
• Engagiere dich sozial: Das Leben meint es gut mit dir? Dann lass andere an deinem Glück teilhaben und erweitere alleine oder im Team deinen Horizont.

Kontakt
Fragen zur Stelle an deine/n Führungsverantwortliche/n?
Arina Schuler ist für dich da.
+41 58 277 30 54

Fragen zum Bewerbungsprozess?
Chantal Hügli ist für dich da.
058 277 60 33

Dein zukünftiges Team
Rund 1,7 Millionen Kundinnen und Kunden, rund 100 Agenturen, rund 3000 Mitarbeitende und eine der führenden Schweizer Kranken- und Sachversicherer. Ja, wir sind ganz schön gross. Zum Glück. Denn gross sind dadurch auch unsere Möglichkeiten, wirklich etwas zu bewegen. Unsere Wurzeln gehen bis 1899 zurück. Seither sind wir gesund gewachsen, aber darauf ruhen wir uns nicht aus: Für die Zukunft haben wir noch viel vor - vielleicht zusammen mit dir?