Stellenbeschreibung
Aufgaben
- Du bearbeitest telefonische sowie schriftliche Kundendienstanfragen sowie -beanstandungen im 2nd Level und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher.
- Du erfasst und bearbeitest Bestellungen sowie Retouren.
- Die Bestellung, Bereitstellung sowie der Versand von Ersatzteilen gehören ebenfalls zu deinen Aufgaben.
- Neben Kundenanfragen bearbeitest du auch Hersteller-Anfragen und unterstützt die Verkaufsstellen bei Kundenanliegen.
- Du arbeitest eng mit POS- sowie Servicetechnikern zusammen.
- Du stellst einen reibungslosen Service für unsere Kundschaft sicher und prüfst anschliessend die Kundenzufriedenheit.
Anforderungen
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und hast idealerweise bereits Erfahrung in der Möbelbranche.
- Du besitzt sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse. Französischkenntnisse in Wort und Schrift sind von Vorteil.
- Du verfügst über sehr gute EDV-Kenntnisse (MS-Office, SAP R/3 von Vorteil).
- Deine Freude am Umgang mit der Kundschaft ist spürbar und eine hohe Dienstleistungsbereitschaft zeichnet dich aus.
- Eine exakte sowie sehr kundenorientierte Arbeitsweise ist für dich selbstverständlich.
- Du verfügst über eine ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit und Kommunikationsflair.
- Vergünstigungen: bis zu 20% Rabatt auf verschiedene Versicherungsleistungen, bis zu 20% Rabatt in allen Formaten der Coop-Gruppe
- Anstellungsbedingungen: Flexible und attraktive Regelung für eine vorzeitige Alterspension ab dem vollendeten 58. Altersjahr
- Arbeitszeit: flexible Arbeitszeitmodelle
Deine Ansprechperson
Yves Sanarica
HR Marketing