Stellenbeschreibung
Diesen Beitrag können Sie leisten
- Sicherstellen eines stabilen und qualitativen hochwertigen ICT-Helpdesk Betriebs sowie Überwachung von Incidents und Service Requests bis zur abschliessenden Lösung und hoher Servicequalität.
- Koordinieren und Steuern des Problem-Management-Prozesses inkl. Analyse wiederkehrender Störungen sowie Erarbeiten nachhaltiger Lösungsansätze zur proaktiven Verbesserung des Betriebs.
- Eskalieren und Koordinieren komplexer sowie betriebsrelevanter Incidents und Problemstellungen mit zuständigen Fachstellen, Lieferanten oder Second-Level-Support.
- Organisieren und Leiten übergreifender Koordinationsmeetings mit Fachbereichen, Supportstellen und Partnern zur nachhaltigen Behebung von Problemursachen.
- Erfassen, Klassifizieren und Dokumentieren relevanter Informationen sowie Mitwirken bei der Qualitätssicherung und Optimierung von Supportprozessen.
Das macht Sie einzigartig
- Abgeschlossene Berufsausbildung als Informatiker/-in EFZ oder eine technische bzw. kaufmännische Grundausbildung mit Weiterbildung im Bereich Informatik.
- Mindestens 5 Jahre einschlägige Berufserfahrung mit vertieften Fachkenntnissen im Bereich Helpdesk und Service Management.
- Dienstleistungsorientierte und kommunikative Person mit Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Anspruchsgruppen.
- Zukunftsorientiert, innovationsfreudig und motiviert, gemeinsam mit einem engagierten Team nachhaltige Verbesserungen zu gestalten und umzusetzen.
- Hohe Eigenmotivation, hoher Leistungsanspruch sowie eine starke Ziel- und Ergebnisorientierung.
- Gute aktive Kenntnisse zweier Amtssprachen in Wort und Schrift sowie passive Kenntnisse der dritten Amtssprache. Englischkenntnisse sind von Vorteil.
Das bieten wir
- Arbeiten für die Schweiz Wir setzen uns für das Erfolgsmodell Schweiz ein und arbeiten zum Wohl der Bevölkerung.
- Gelebte Vielfalt Dank Chancengleichheit entfalten wir unsere Kompetenzen und bringen unterschiedliche Perspektiven ein.
- Gesund am Arbeitsplatz Wir unterstützen und beraten unsere Mitarbeitenden im Bereich der physischen und psychischen Gesundheit.
Das Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO) ist das Kompetenzzentrum des Bundes für alle Kernfragen der Wirtschafts- und Arbeitsmarktpolitik und gehört zum Eidgenössischen Departement für Wirtschaft, Bildung und Forschung (WBF). Es fördert die internationale Marktöffnung bei Gütern, Dienstleistungen und Investitionen. Zur Verminderung der Armut engagiert sich das SECO in der wirtschaftlichen Entwicklungszusammenarbeit. Es plant die wirtschafts- und handelspolitischen Massnahmen zugunsten von Entwicklungsländern, der osteuropäischen und zentralasiatischen Länder sowie der neuen Mitgliedsstaaten der Europäischen Union (EU).