Opérateur·trice d'Exploitation Informatique Junior (H/F)

À propos

Le Groupe ANSAM, créé en 2020, est un leader des services informatiques en Suisse romande. Avec 5 bureaux et plus de 200 collaborateurs·rices, ANSAM travaille à créer une valeur ajoutée forte pour ses clients en répondant à l’ensemble de leurs besoins IT : conseil, projets, cybersécurité, opérations, recrutement et intelligence artificielle.

Ansam Enterprise Services place l’humain au cœur de son approche. Notre mission est de créer de la valeur durable tout en favorisant l’épanouissement professionnel, en accompagnant aussi bien les consultants que les entreprises à chaque étape de leur évolution. Grâce à des modèles flexibles (délégation, try & hire, placement fixe, managed services), nous misons sur un matching précis entre talents, opportunités et besoins, soutenu par un suivi de proximité et une vision long terme, afin de garantir des collaborations performantes et gagnant-gagnant.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, ANSAM Enterprise Services recherche un·e Opérateur·trice d'Exploitation Informatique Junior.

Vos activités :

Au sein de l'équipe d'exploitation informatique, vous participez au bon fonctionnement des infrastructures et veillez à la disponibilité des services informatiques.

• Vous assurez la surveillance et le contrôle des différents composants de l'infrastructure informatique (serveurs, stockage, réseau, applications, sauvegardes, etc.)

• Vous détectez les incidents, les qualifiez et assurez leur suivi jusqu'à leur résolution en collaboration avec les équipes de support

• Vous évaluez les impacts des incidents, appliquez les procédures d'escalade et coordonnez la communication avec les équipes concernées

• Vous participez à la restauration des services en exécutant des procédures techniques documentées

• Vous mettez à jour les informations de la CMDB et veillez à la qualité des données de configuration

• Vous participez aux interventions techniques dans les salles informatiques et accompagnez les prestataires lors de leurs opérations

• Vous contribuez à l'installation, au remplacement ou au retrait d'équipements en collaboration avec les équipes d'ingénierie

• Vous intervenez ponctuellement sur les équipements du campus (imprimantes, salles de visioconférence, équipements collaboratifs)

• Vous rédigez, mettez à jour et améliorez les procédures d'exploitation afin de garantir la qualité des opérations

Principales qualifications souhaitées :

Vous êtes titulaire d'une formation en informatique (CFC d'opérateur·trice informatique ou formation équivalente)

• Vous êtes titulaire d'un CFC d'opérateur·trice en informatique ou d'une formation équivalente

• Au delà de votre CFC, vous justifiez d'une première expérience en exploitation informatique, supervision ou production informatique

• Vous êtes capable de diagnostiquer des incidents techniques et d'appliquer des procédures de résolution documentées

• Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et le suivi des incidents

• Vous disposez de bonnes capacités d'analyse, d'organisation et de gestion des priorités

• Vous êtes rigoureux·se, autonome et appréciez les environnements techniques exigeants

• Vous avez le sens du service, aimez le travail en équipe et faites preuve d'un bon esprit de collaboration

• Vous savez gérer les priorités et garder votre sang-froid en situation d'incident

• Vous faites preuve de curiosité, d'initiative et d'une excellente capacité d'adaptation

• Vous possédez d'excellentes qualités de communication et savez interagir avec différents interlocuteurs

• Vous maîtrisez parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit et disposez d'un bon niveau d'anglais technique

• Vous êtes disposé·e à travailler selon des horaires en rotation (2 shifts) sur une plage horaire comprise entre 06h00 et 22h00

• Vous résidez sur Lausanne ou a proximité et êtes en mesure de vous y rendre en 30 minutes maximum, cette proximité étant indispensable pour le poste.

Les compétences suivantes constituent un atout :

• Une expérience avec des outils de supervision et d'observabilité

• Des connaissances des environnements serveurs, stockage et réseau

• Une expérience dans la mise à jour d'une CMDB

• Une connaissance des bonnes pratiques ITIL

Notre vision

Chez ANSAM, nous plaçons l’humain, l’entrepreneuriat et la durabilité au cœur de notre culture d’entreprise.

Notre mission : accompagner les entreprises romandes dans leur digitalisation à travers une informatique à valeur ajoutée innovante, durable et responsable.

Le mot ANSAM, qui signifie ensemble, reflète notre manière de travailler : en co-création, avec nos équipes comme avec nos clients.

Nos valeurs

Chez ANSAM, nos valeurs guident nos relations et notre manière de collaborer au quotidien. Ainsi, si vous nous rejoignez, c’est que vous partagez ces valeurs :

• Entrepreneuriat : Être créatif·ve et ambitieux·euse, innover, évoluer, apprendre en continu, prendre et assumer ses responsabilités, savoir se remettre en question et s’engager pleinement pour l’entreprise.

• Solidarité : Être attentif·ve aux autres, aider, faire vivre l’esprit d’équipe et communiquer ouvertement pour créer un environnement harmonieux, solidaire et bienveillant.

• Intégrité : Agir avec éthique et honnêteté, faire preuve de transparence, respecter les autres et la diversité, et appliquer le principe d’équité pour construire un climat de confiance.

• Qualité : Avoir le sens du service, être compétent·e et fiable, tenir ses engagements et viser l’excellence pour garantir un haut niveau de satisfaction et de performance.