Spezialist:in Prozess- & Workforce Management Kundenservice 80-100%

Du optimierst unsere Kundenserviceprozesse über lokale, Near- und Offshore-Teams hinweg und richtest die Planung gezielt darauf aus – damit unsere Kundinnen und Kunden effizient und kompetent bedient werden und zur richtigen Zeit die richtige Ansprechperson erreichen. Als Spezialist:in Prozess- & Workforce Management im Kundenservice analysierst und verbesserst du standortübergreifende Abläufe und Schnittstellen und verbindest sie mit einer vorausschauenden Kapazitätsplanung.