Stellenbeschreibung
Als Complaints Manager bist du eine zentrale Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden und stellst sicher, dass ihre Anliegen professionell, effizient und kundenorientiert bearbeitet werden. Das Beschwerdemanagement ist Teil des Teams Customer Excellence und leistet einen wichtigen Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerlebnisse bei der Allianz Suisse.Du nimmst Beschwerden entgegen, erfasst diese im System und stellst eine strukturierte Bearbeitung durch die zuständigen Facheinheiten sicher. Komplexere Fälle übernimmst du teilweise selbst, klärst diese funktionsübergreifend und sorgst für eine transparente sowie zeitgerechte Kommunikation gegenüber unseren Kundinnen und Kunden. In dieser Rolle bist du Teil eines kleinen, engagierten Teams, das eigenverantwortlich und lösungsorientiert arbeitet. Dabei bringst du deine Erfahrung aktiv ein und trägst dazu bei, aus Kundenfeedback gezielt Verbesserungen abzuleiten.
Jetzt bewerben